PROCEDURE INTERNE DE TRAITEMENT DES RECLAMATIONS
Nous nous engageons à fournir un service professionnel à tous nos clients. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous avons besoin que vous nous en parliez afin d’améliorer notre service.
En cas de réclamation, merci de bien vouloir nous contacter par téléphone au +44 (0)20 8994 0447. Nous nous efforcerons de traiter votre demande le plus efficacement possible.
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée, vous pouvez nous adresser votre réclamation par écrit, en incluant le plus de détails possible et nous la transmettre par email à l’adresse suivante : info@frenchtouchproperties.com.
Nous en accuserons réception dans les trois jours ouvrables.
Votre demande sera étudiée par notre Direction qui se mettra en relation avec le consultant en charge de la prestation. Le résultat de notre examen vous sera envoyé dans les 15 jours ouvrables suivant l’envoi de l’accusé de réception.
Si, à ce stade, vous n’êtes toujours pas satisfait, vous pouvez alors contacter The Property Ombudsman pour demander un examen indépendant :
The Property Ombudsman Ltd
Maison Milford
43-45, rue Milford
Salisbury
Wiltshire
SP1 2BP
01722 333 306
À noter :
Vous devrez soumettre votre plainte à The Property Ombudsman dans les 12 mois suivant la réception du résultat de l’examen de votre demande par notre direction et y joindre tous les éléments à l’appui de votre dossier.
The Property Ombudsman exige que toutes les plaintes soient traitées selon cette procédure interne (FTP) avant d’être soumises à un examen indépendant.
